Ювелирное изделие не совсем обычный товар, как например телефон или стиральная машина, где определяющей ролью в выборе являются технические характеристики и функциональные возможности. Выбор ювелирного изделия очень субъективен, ведь это товар основной задачей которого является формирование положительных эмоций у всех, кто с ним соприкасается. Радость обладания, эстетическое удовлетворение, удовольствие от созерцания красоты, уверенность в себе – эти критерии являются основными в выборе украшений. И именно создание позитивного настроения у посетителей нашего интернет - магазина мы считаем своей первостепенной обязанностью, а потому стараемся максимально обезопасить покупателей от каких либо негативных переживаний, связанных с приобретением у нас ювелирных украшений.

Каждое ювелирное изделие, продаваемое компанией «Mama Gold» апробировано Государственной Пробирной Палатой Российской Федерации, имеет опломбированную бирку с указанием производителя, пробы металла, веса изделия и характеристик вставок. Заводской именник (бирка) является сертификатом соответствия от производителя и гарантирует качество изделия заводом – изготовителем. Мы очень серьезно подходим к выбору партнеров, ведь именно от ответственности завода – изготовителя на 99% зависит качество ювелирного украшения. Репутация в ювелирном бизнесе формируется годами и компании, заработавшие положительную репутацию, заинтересованы в ее сохранении больше, чем в сиюминутной выгоде. Нашими партнерами много лет являются старейшие и известнейшие ювелирные заводы России. Подробнее о них Вы можете прочитать в разделе «Наши партнеры».

Кредо же нашей компании - репутация – наше главное богатство - говорит само за себя.

Мы гарантируем качество продаваемых нами ювелирных изделий, соответствие пробы металла, подлинность вставок, так как очень тщательно проводим пред продажную проверку и подготовку украшений. Однако мы понимаем, что невозможно предусмотреть все, и если мы допустили к продаже изделие ненадлежащего качества, это наша вина, а не проблема наших покупателей. При обнаружении какого-либо скрытого заводского дефекта (плохо закреплен камень, не защелкиваются застежки серег и т. п.) мы предоставим Вам на выбор варианты устранения проблемы - ремонт за наш счет, замена изделия на равноценное или с корректировкой цены, возврат денег.

Обращаем Ваше внимание на то, что Ваша подпись на товарном чеке является Вашим согласием с тем, что изделие не имеет каких-либо видимых дефектов, касающихся его внешнего вида. Интернет-магазин может отказать в возврате и обмене ювелирных изделий с царапинами, сколами и прочими повреждениями, не обнаруженными при покупке.

Если Вы не уверенны в подлинности сплава или вставок, Вы можете проверить их в Пробирной палате РФ или любой другой геммологической лаборатории (например МГУ). Если экспертиза выявит несоответствие пробе или ненатуральность вставок мы полностью возвращаем Вам и стоимость изделия, и стоимость экспертизы.

Мы очень хотим, чтобы украшения, купленные у нас, радовали Вас долгие годы. И поэтому считаем, что Покупатель вправе обменять изделие надлежащего качества на равноценное или с коррекцией расчетов, если оно ему не подошло по какой-нибудь причине. Даже в таком случае мы готовы пойти навстречу и обменять изделие в течение 3-х дней, не удерживая из стоимости изделия комиссионных сборов любого рода. Не закон заставляет нас делать это, а уважение к Вам и искреннее желание доставить Вам максимум удовольствия от приобретения ювелирного украшения. Конечно, по такому обмену надо соблюдать некоторые условия, ведь изделие снова поступит в продажу, и будет ждать своего Покупателя.

Пожалуйста, сохраняйте кассовый и товарный чеки.

Обязательно сохраните именник (бирку) ювелирного изделия.

Пожалуйста, предупредите по телефону менеджера интернет - магазина о желании обменять изделие заранее. Это упростит процедуру обмена.

P.S. Если изделие имеет вставки из драгоценных камней, то мы производим обмен или возврат денег только после проведения экспертизы.

Надеемся, Вы согласитесь, что это вполне разумные пожелания. Возврат денег производится в офисе компании по адресу.

Обменять изделие вы можете и через сайт интернет-магазина и в фирменном магазине.